Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 10-től. Az alábbi feltételek a Rókales webshopban értékesített termékek megrendelésére vonatkoznak.

1. Az eladó és elérhetőségei

Eladó: Rókales Kft. Székhely és levelezési cím: 8637 Balatonőszöd, Szabadság utca 144., Magyarország. Cégjegyzékszám: 14-09-322071. Adószám: 32036655-1-14. E-mail: [email protected]. Telefon: +36 30 932 4426. Webshop: beta.rokales.com.

A webshopos termékvásárlás eladója a Kft. Az alapítványi adományozás és virtuális örökbefogadás ettől elkülönülő jogviszony; ezek nem egy termék megrendelésével keletkeznek. A régi WordPress-bolt rendelései nem kerülnek automatikusan az új vásárlói fiókba; ezekről a fenti elérhetőségen kérhető tájékoztatás.

2. Termékek, árak, készlet

A termékoldalon találhatók a termék jellemzői, választható változatai, méretei és ára. A képek tájékoztató jellegűek: a kijelző és a természetes vagy kézműves anyagok miatt az árnyalat eltérhet, de ez nem korlátozza a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogokat. Változatos terméknél a kiválasztott méret vagy változat kerül a kosárba.

Az árakat forintban, végső fogyasztói árként jelenítjük meg; az alkalmazandó adózási besorolást a számla tartalmazza. A szállítás és az esetleges fizetési kezelési díj külön, a rendelés elküldése előtt látható. Jelenleg nem kínálunk általános ingyenes szállítást. Kedvezmény csak a pénztárban elfogadott feltételekkel érvényesül. Nyilvánvaló ár- vagy készlethibáról egyeztetünk; más áron vagy helyettesítő termékkel nem teljesítünk egyoldalúan.

3. A rendelés menete és visszaigazolása

Regisztráció nélkül, vendégként is lehet vásárolni. A kosárban módosítható a mennyiség és törölhetők a tételek. A pénztárban a nevet, e-mail-címet, telefonszámot, számlázási és szállítási adatokat, valamint a szállítási és fizetési módot kell megadni. A rendelés elküldése előtt ellenőrizd az adatokat, a termékváltozatokat és a végösszeget. Hibás adat esetén az ügyfélszolgálat segít a helyesbítésben.

A végső megrendelés fizetési kötelezettséget jelent. Elektronikus visszaigazolást küldünk a megadott e-mail-címre. Ha a megrendelés megérkezéséről 48 órán belül nem érkezik visszaigazolás, a vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól. A szerződés a rendelés eladó általi elfogadásával jön létre; az automatikus technikai átvételi értesítés önmagában nem készlet- vagy feladási garancia. A rendelési azonosítót őrizd meg. A szerződés elektronikus, adatait a rendszer rögzíti; az ügyfélszolgálaton és az elérhető rendeléskövetésben hozzáférhetők. A vásárlás magyarul és angolul intézhető.

4. Fizetés, számla, kézbesítés

Az adott rendeléshez elérhető fizetési módokat a pénztár mutatja. Bankkártyás fizetésnél a Stripe biztonságos fizetési felületére irányítunk; a teljes kártyaadatokat nem mi tároljuk. A fizetést a szolgáltató szerveroldali visszaigazolása alapján könyveljük, nem a böngészőben megjelenő sikerüzenet alapján. Megszakított vagy sikertelen fizetés nem igazol teljesítést. Banki átutalásnál a visszaigazolásban kapott adatokat és rendelési azonosítót használd; utánvét csak akkor választható, ha a pénztár felkínálja.

A számlát a megadott számlázási adatokkal, elektronikusan, Billingón keresztül állítjuk ki. Számlázási hiba esetén kérj helyesbítést. A pénztár az adott címhez elérhető házhozszállítási, csomagpontos vagy automatás lehetőségeket és díjakat mutatja; elérhető szolgáltatók a GLS és a Magyar Posta. A jelzett szállítási idő becslés, eltérésről értesítünk. Csomagpontnál a pontos kiválasztott pontot ellenőrizd; helymeghatározás nélkül is választható pont. A fogyasztó kárveszélye főszabály szerint az átvétellel száll át.

5. Módosítás, elállás, visszaküldés

Feladás előtt módosítást vagy törlést a rendelési azonosítóval kérhetsz az ügyfélszolgálattól. A fogyasztó az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; több részletben érkező rendelésnél az utolsó átvétel számít. Elállás már átvétel előtt is közölhető. Küldj egyértelmű nyilatkozatot e-mailben vagy postán az eladó fenti címére; az alábbi minta használata nem kötelező.

Címzett: Rókales Kft., 8637 Balatonőszöd, Szabadság utca 144.; [email protected]. Kijelentem, hogy elállok az alábbi termékek adásvételétől. Rendelési azonosító, termékek, megrendelés és átvétel napja, vásárló neve és címe, a nyilatkozat kelte. Papíron küldött nyilatkozatnál aláírás.

A terméket az elállás közlését követő 14 napon belül küldd vissza az eladó címére; közvetlen visszaküldési költségét a vásárló viseli. A visszatérítés az elállás közlésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési módon történik, a legolcsóbb szokásos kiszállítás díjával együtt. Az áru vagy a feladási igazolás megérkezéséig visszatartható. A kipróbáláson túli használat értékcsökkenést okozhat. Az elállási kivételek csak a jogszabály szerinti esetekben, például valóban személyre szabott vagy gyorsan romló terméknél alkalmazhatók; a gravírozott mintás termék nem önmagában személyre szabott.

6. Hibás teljesítés és panasz

Hibás vagy hiányos terméknél mielőbb jelezd a hibát és a rendelési azonosítót; fotó segíthet, de nem feltétele a jogérvényesítésnek. A fogyasztói kellékszavatosság főszabály szerint két év. A jogszabályi feltételek szerint kijavítás, csere, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. Termékszavatosság és kötelező jótállás az érintett termékeknél a vonatkozó szabályok szerint jár. A fogyasztó kötelező jogait e feltételek nem korlátozzák.

Panaszt a fenti telefonon, e-mailben vagy postán fogadunk; az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Elutasításnál közöljük az indokokat és az igénybe vehető fórumot. Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez is fordulhatsz; az eljárásban együttműködünk. A lakóhely szerint illetékes testület adatai a békéltető testületek hivatalos oldalán érhetők el. A vállalkozás székhelye szerinti régió testülete a Baranya Vármegyei Békéltető Testület. Fogyasztóvédelmi ügyben az illetékes kormányhivatalhoz, jogvitával bírósághoz is fordulhatsz.

7. Adatkezelés és alkalmazandó feltételek

Az adatkezelés részleteit az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A rendelésre az elküldésekor hatályos feltételek alkalmazandók; későbbi módosítás nem írja át a már létrejött szerződést. A magyar jog alkalmazása nem vonja el a fogyasztótól a rá irányadó kötelező védelmet. Irányadó különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelemről és a fogyasztóvédelemről szóló törvény, valamint a 45/2014. kormányrendelet.